新冠肺炎

REACH COVID-19 更新

作為一家負責任的公司，我們所有員工、客戶、供應商和辦公室訪客的健康、安全和福祉是首要關注和優先事項。因此，我們將繼續根據英國政府、英格蘭公共衛生部門、英格蘭國民醫療服務體系和世界衛生組織的資訊密切關注事態的發展。我們向英國境內外所有受冠狀病毒 (COVID-19) 爆發影響的人們表示慰問。

根據合格來源的指導，我們正在透過討論和參與與員工一起推廣病毒傳播預防措施，提高個人衛生和社交距離意識，並將場所保持在非常高的標準。我們也避免不必要的旅行或造訪客戶和供應商的網站，除非是出於送貨或收集目的。

應急計劃

• 作為 Mercantile & Maritime Group 的一部分，我們擁有更大的全球實體的支持和購買力，這使我們能夠在潛在的干擾時期獲得更安全和更好的支持。
• 我們認識到客戶關心產品安全，尤其是來自受影響嚴重國家的客戶。我們可以確認不存在產品風險，並且考慮到特殊情況，我們會監控庫存水準以確保可用性。
• 我們制定了應急計劃，以便在業務長時間中斷時保持良好的客戶服務和支援水準。
• 隨著事情的進展，我們將保持溝通。

給客戶的建議

• 雖然我們努力維持所有供應鏈的平穩運作並持有適當水平的庫存以維持業務，但我們的日常服務營運可能會出現一些中斷或延遲。
• 在某些情況下，我們可能無法在每次交貨時完全履行您的訂單，我們建議您考慮額外訂購一點。我們所有的產品都適合在收貨當天在家冷凍。
• 政府建議個人限制個人接觸，因此，我們建議您每兩週檢查一次要求，並將這些要求合併為更少的交付。
• 如果您對冠狀病毒有自己的要求，可能會影響您的交付，請告知我們。我們將確保對其進行評估並採取必要的行動。

我們的交付

• 司機們正在採取額外的預防措施，以盡量減少傳播風險。作為社交距離準則的一部分，他們不會與營運團隊的其他成員密切接觸，並在裝載食物時留在車內。
• 處理訂單時需要戴手套，並且要求他們在輪班前、輪班後和工作間隙洗手。他們每次送貨時都會戴一副新手套。我們的送貨車輛每天結束時都會徹底清洗和消毒。
• 輪班前和輪班後都會監測體溫，建議體溫高於 37.8 度的人員自我隔離 7 天，然後再返回工作崗位。
• 建議我們的司機在送貨時不要讓顧客簽名，而應記錄接受訂單的人的姓名並親自寫下。這將限制我們的司機和客戶的個人接觸。
• 在可能的情況下，訂單會在極少接觸甚至不接觸的情況下交付給客戶。我們將透過簡訊或電子郵件向您發送一張照片，以便您知道您的貨物何時到達您家門口。